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大約有90?產品開發案是失敗的，其中30?沒有開發出任何產品，其他的雖然有產品問世，但人們不喜歡，或從來不使用；即便使用了，也是毛病一大堆。

做好需求分析，是新產品成功的關鍵

暢銷書《你想通了嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業合作60餘年的經驗，來探討新產品開發過程中，最困難的部分——如何設計出「高品質」的產品或系統。在本書裡「品質」的定義是：「符合客戶的需求」。

但是，為什麼有那麼多新產品專案會胎死腹中？……為什麼新東西要符合我們的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。

因此，要做出客戶想要的產品或系統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限制、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有實際案例貫穿全書，以及豐富的心得分享與建議。書中提到的技巧，曾經成功運用於許多產品或系統──包括電腦硬體、電腦軟體、家具、建築物、書籍等。

本書對於新產品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。「工業設計」正在流行，本書可以幫助你有效帶領團隊，讓專案邁向成功！

名家書評：

如果你想要開發一樣新產品，你應該讀這本書。──Watts S. Humphrey, 卡內基美隆大學軟體工程學院

高斯和溫伯格……點出了產品開發過程中，最隱微但最重要的環節：對於需求要件必須有適當的了解。本書運用啟發性的實例，提供了一整套的工作方法。──Barry Boehm，加州大學洛杉磯分校，《軟體工程經濟學》作者

對於系統分析師的智識提升很有幫助。──Tom DeMarco，知名軟體顧問，《Peopleware》、《最後期限》作者

看過本書之後，你永遠不會再相信「過時的需求要件」──不論是誰交給你，或給你的時候多麼嚴肅認真。有了這本書，你可以自己去發掘真正的需求要件。──Ken de Lavigne，IBM品質學院資深成員

書名已明確指出，要有高品質的設計，必須先做好客戶需求分析；內容涵蓋其社會的、心理的和智識的過程與實務。高斯和溫伯格是這領域?經驗豐富的高手。──Harlan D. Mills，佛羅里達理工學院教授

作者簡介

唐納德．高斯（Donald C. Gause）和傑拉爾德．溫伯格（Gerald M. Weinberg）是國際知名的顧問，也同為美國計算機協會﹝ACM﹞的講師。他們長期合作各式各樣的計畫，還合著有《你想通了嗎？》（經濟新潮社出版）。

唐納德．高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是：複雜系統的設計與開發，以及大企業的創新。

傑拉爾德．溫伯格是美國軟體工程界大師級人物。在40多年的軟體業生涯中，他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑出的軟體專業作家和軟體管理思想家，因對技術問題與人性問題所提出的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」成員。他也榮獲J.-D. Warnier獎項中的「資訊科學類卓越獎」，此獎每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑出貢獻者。

溫伯格共寫了30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《領導的技術》（以上由經濟新潮社出版）、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》等。他的著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結合；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國家，溫伯格擁有大量忠實的讀者群。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人，他的網站是www.geraldmweinberg.com

譯者簡介

褚耐安

台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

第二部? 起步的方式

BLT設計公司的芭芭拉、賴利和泰德，從來沒有見過長成這個樣子的會議室。它不像是間會議室，比較像一個洞穴；牆上浮雕著從蘇格拉底（Socrates）到沙根（Carl Sagan）等知名教育家的雕像。四邊牆上各掛著一張大黑板──說得更恰當一點，是四個方向各掛著一張黑板，因為圓形洞窟並沒有邊。主人之一的拜倫請他們坐下，以便開始進行會議，另外兩位主人薇瑪和約翰也坐定。

拜倫：我們聚在一起的目的，是要開發一項新產品，我稱之為「超級粉筆」。約翰將以使用者的觀點協助我們，他在綜合中學教幾何學和籃球。薇瑪擔負了雙重角色──她是州立大學的材料學教授，所以她是粉筆材料專家，也是粉筆使用者。有沒有問題？
芭芭拉：約翰，我們應該在一個粉筆盒裡，放各種顏色的超級粉筆嗎？
約翰：這個，我不知道。但我認為這樣做對幾何學的教學有點幫助。
賴利：籃球課與幾何課的需求要件不同嗎？
約翰：我不曾真正思考過這個問題。現階段我不認為有什麼不同，但讓我仔細想想。
芭芭拉：這樣很好，我們不希望草率做假設。
泰德：薇瑪，到底是大學生還是高中生比較會偷粉筆？
薇瑪：（驕傲地）我的學生不偷粉筆！ 泰德：我曾經讀過資料，指粉筆含有迷幻藥成分，還有，最近大學生似乎很流行用粉筆在皮膚上彩繪。 約翰：事實上，據我了解，用粉筆彩繪的情形，比拿它當迷幻藥吸食的情形還多。我們的學生似乎很喜歡模仿澳洲土著。
泰德：我們的超級粉筆，是不是應該設計成無法用於身體彩繪？譬如，我們在粉筆裡添加一種物質，畫在皮膚上就會刺痛。
芭芭拉：會引起刺痛的東西應該上色。你認為這樣有用嗎，約翰？
約翰：我不清楚。但是，我上課的時候會刺痛我的手嗎？
拜倫：女士先生們，這是很有趣的粉筆閒聊。但我們能不能開始討論我們公司的問題？
芭芭拉、賴利、泰德齊聲說：哦，我們不是已經開始了嗎？

第5章? 開始

如果你即將進行一項偉大的開發案──譬如設計超級粉筆──起步可能是最困難的。所有的需求要件作業(requirements work)進行之前，都會先有某種萌發程序（initiation process）：某人興起一個概念（idea），想要設計或建造某個東西。不論這個概念由何而來，這個概念即是需求要件作業程序的起點。

不幸地，由於每個人的思維方式不同，對於概念的形式與內容解讀也不同，以致可能衍生不同的起點。對於需求要件作業而言，這種現象確實麻煩。

如果我們不小心，萌發概念的形式將無效率地啟動整個需求要件作業程序，並繼續進行下去，而且無法挽救。如果參與者在開始思考時無法協調一致，那麼在你還沒有獲得他們真正參與之前，你就會失去他們。如同宣道人所說的，你必須「因材宣教」。你將他們召入帳棚，才有可能施以教化。

我們將在本章討論最通用的概念形式（idea form），以及它們引發的不同起點；並討論如何從一開始，就讓通用起點的需要以及全部參與者的需要取得平衡。